Preguntas frecuentes

WEB SUSCRIPTOR

  • ¿Qué es suscripción contenidos WEB? ¿Qué ventajas tiene?

    • Al disponer de una cuenta de suscriptor podrás acceder a todo el contenido exclusivo de Informacion. De esta manera, disfrutarás sin ningún tipo de limitación de los reportajes, entrevistas, exclusivas locales, artículos de opinión y suplementos de la web. Además, para que no te pierdas nada, recibirás en tu e-mail una newsletter con las noticias y artículos de opinión más importantes del día.

  • ¿Desde qué soportes puedo acceder a la suscripción?

    • Los contenidos exclusivos para suscriptores son accesibles desde cualquier ordenador o dispositivo iOS o Android, además del acceso desde la nueva aplicación móvil de Informacion.

  • ¿Cómo puedo suscribirme?

    • Hacerte suscriptor de Informacion es muy sencillo. Si ya eres un usuario registrado de la edición digital sólo tienes que completar el proceso de suscripción en la web. Si no lo eres, podrás regístrate de manera gratuita y después completar la suscripción.
      ¿Qué tipos de suscripción hay?
      Existen diferentes tipos de suscripción que se adecuan a las necesidades particulares de cada lector. En primer lugar, se puede adquirir una suscripción diaria con la que tendrás acceso ilimitado a todos los contenidos exclusivos del ejemplar del día.
      También existen las opciones de adquirir una suscripción mensual o anual, con grandes bonificaciones en el precio, con las que tendrás acceso ilimitado a todos los contenidos exclusivos de la web durante el tiempo contratado.
      Por último, existen los 'BONOS', con los que podrás adquirir durante un año natural el ejemplar diario que te interese. Existen dos tipos de Bonos, bono de 25 ejemplares web (5€) y bono de 60 ejemplares web (10€) , tú decides cuál se adapta más a tus necesidades.
      Suscriptor de papel
      Además, los suscriptores de la edición impresa de Informacion recibirán una carta con un código de cliente con el que podrás acceder de manera gratuita a todos los contenidos exclusivos de suscriptores durante el tiempo que dure su suscripción de papel.
      ¿Cómo pago mi suscripción?
      Puedes hacerlo a través de tu tarjeta de crédito, Paypal o por transferencia bancaria. En este último caso, una vez realizado el pago en la cuenta indicada, deberás enviar el comprobante a través de correo electrónico o FAX y te activaremos la suscripción.

  • ¿Tengo que renovar la suscripción?

    • Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan de forma automática. El suscriptor recibirá un e-mail de aviso del proceso de renovación automática y podrá cancelar la renovación si así lo desea. Después recibirá un e-mail de confirmación de la cancelación de la renovación automática.

  • ¿Se puede acceder a los ejemplares de hemeroteca?

    • Sí se puede. Si el lector desea acceder al contenido exclusivo de un ejemplar antiguo puede iniciar el proceso compra del ejemplar accediendo a la fecha exacta en la hemeroteca de la web de Informacion y adquiriendo una suscripción diaria o utilizando un bono.

  • ¿Cómo resuelvo mis dudas?

    • Si el lector tiene algún problema durante el proceso de compra de suscripciones o durante la navegación como suscriptor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número: 963 030 967

COPIA DIGITAL

  • ¿Qué es la Copia Digital?

    • La Copia Digital te permite disfrutar de tu periódico o suplemento tanto en tu ordenador como en tu dispositivo móvil.

  • ¿Qué requisitos mínimos debe tener mi dispositivo para poder visualizar la Copia Digital?

    • APLICACION WEB

        PC:
          Chrome 23+ (4+ **)
          Firefox 16+ (10+ **)
          Safari 7.1+ (5+ **)
          IE-EDGE 10+ y EDGE (6+ **)
          Opera 15+ (12+ **)

        Android:
          Android Browser 4.4+ (2.3+)
          Chrome Cualquier versión
          Firefox Cualquier versión
          Opera Mobile 30+ (12+ **)

        iOS:
          Chrome o Safari iOS 8+ (6.1+ **)

        ** Versiones sin capacidad de descarga ni visualización sin conexión.


      APP NATIVA
        Android 4.0+
        iOS 8+


      Es necesario disponer de espacio de memoria física suficiente en el dispositivo para no tener problemas con el almacenamiento de los ejemplares. Se recomienda tener más de 500 MB disponibles.

  • ¿Hace falta registrarse?

    • Para disfrutar de las ventajas de la Copia Digital es necesario registrarse. De esta forma podrás obtener acceso a tus compras desde distintos dispositivos.

  • ¿Qué pasa si ya soy suscriptor de edición impresa?

    • Si eres suscriptor del periódico en edición impresa podrás seguir disfrutando de todo lo mejor de la edición impresa como hasta ahora, con la ventaja adicional de disfrutar también de tu suscripción a la Copia Digital de forma totalmente gratuita.
      Recuerda que debes darte de alta en el periódico creando un usuario e identificándote como suscriptor de edición impresa. Mientras tu suscripción en edición impresa esté vigente, accederás gratuitamente a la suscripción de la Copia Digital.

  • ¿Los suplementos se venden por separado?

    • No. Debes adquirir el ejemplar de la fecha de publicación del suplemento y podrás acceder a las dos publicaciones.

  • ¿Dónde puedo notificar errores, problemas o sugerencias?

    • Accede a nuestros datos de contacto.

  • ¿Me puedo descargar las publicaciones a mi disco duro para acceder al contenido?

    • Las publicaciones sólo son accesibles desde tu navegador web o desde nuestra aplicación oficial. No podrás acceder al contenido de otra manera. Lo que has comprado es el acceso a la lectura de la publicación.

  • ¿Cómo puedo ver los ejemplares que tengo descargados?

    • En la opción de descargas del menú principal o en el menú de opciones de la parte izquierda cuando se esté visualizando un ejemplar.

  • ¿Cómo puedo borrar los ejemplares descargados?

    • Si ya no necesitas tener algún ejemplar antiguo descargado para el acceso offline puedes borrarlo en la opción de descargas del menú principal. Ahí, en cada ejemplar debes pulsar en el botón de 'Borrar'.

  • ¿Existe un servicio de noticias de última hora?

    • Sí. En la parte inferior de la página de portada encontrará una sección con los últimos titulares y en la opción de 'Últimas noticias' accederá al mayor contenido. En los dos casos estos artículos enlazan con la edición digital de la noticia.

  • ¿Cómo puedo ver los ejemplares que tengo descargados cuando no tengo conexión?

    • Dentro del menú principal situada en la parte izquierda, desplegarlo y en el menú elegir descargas (ahí aparecerán todos los ejemplares que tenemos descargados). Una vez en descargas elegir el que queremos leer y se descargará. (para poder descargar y ver el ejemplar en modo avión debe aceptar en el mensaje que aparece la primera vez que entra en la App que pide permiso para acceder a la tarjeta SD)

EDICIÓN IMPRESA

  • ¿Tiene algún costa el envío a domicilio del diario?

    • No, la oferta de Informacion ya incluye los gastos de envío, de modo que no recibirás ningún cargo extra por este servicio.

  • ¿Recibiré el periódico también los festivos?

    • Sí, Informacion ofrece servicio de entrega a domicilio todos los días del año excepto el 1 de enero, el Sábado Santo y el 25 de diciembre en los que no se publica ningún diario. Excepto estos 3 días, recibirás a diario el periódico en tu domicilio, siempre dentro del periodo y la modalidad de suscripción contratados.

  • ¿A qué hora recibiré el periódico?

    • El servicio de reparto domiciliado de la suscripción se realiza habitualmente entre las 4,00h y las 9,00h de la mañana, dependiendo de la distribuidora y la zona, no siendo posible comprometer la entrega a una hora concreta con ningún suscriptor.

  • ¿Dónde recibiré el periódico?

    • La entrega en domicilio se realiza a pie de calle, es decir, en los portales o buzones de los domicilios facilitados por los suscriptores.

  • ¿Y si cambio de domicilio?

    • Para la solicitud de un cambio de domicilio, deberá solicitarse con un mínimo de diez días de antelación a través de nuestro número de atención al cliente: 963 030 967.

  • ¿Puedo recibir las promociones anunciadas en el periódicos?

    • Sí, se pueden solicitar a través del número de teléfono indicado en el anuncio. En el propio anuncio se indican tanto el precio como el número de cupones que habrán de entregarse para adquirir cada promoción.